Responsable de la Protecci贸n de Datos Personales
Mart铆nez Servicios a Futuro, S. A. de C. V. y/o Previsiones 2000, S. A. DE C. V., Parque Funeral del Refugio, Jardines del Reencuentro, Jardines de la Esperanza y/o Parque Funeral La Misi贸n con domicilio Matriz en Miguel Hidalgo 1228 Centro, c贸digo postal 25000, en Saltillo, Coahuila, es responsable del tratamiento de sus datos personales. El titular de dichos datos puede contactarnos: en persona en nuestras instalaciones o de nuestras sucursales, as铆 como por correo electr贸nico teniendo siempre que remitirse a: OFICINA DE PRIVACIDAD: DEPARTAMENTO DE CR脡DITO Y COBRANZA (con el Jefe de Departamento de cada Oficina de Atenci贸n a Clientes) con Matriz ubicada en MIGUEL HIDALGO 1228 CENTRO C. P. 25000 en la ciudad de SALTILLO, COAHUILA. En los tel茅fonos (844) 4124900, 4141415 y 4141416 o en el correo electr贸nico: privacidad@martinezsf.com.mx
驴Para qu茅 fines recabamos y utilizamos sus datos personales?
Sus datos personales ser谩n utilizados para las siguientes finalidades: Proveer los productos y servicios que usted requiera de nuestra parte de la manera adecuada, oportuna y de acuerdo a lo que usted haya decidido adquirir en un presente o futuro. As铆 como ofrecimientos comerciales que permitan la recompra o adquisici贸n de mayores beneficios con el mismo Responsable. Informar sobre cambios de Domicilio del Responsable, modificaciones en los titulares de los puestos que tengan contacto con usted. Dar cumplimiento y facilitar las obligaciones que el Titular haya adquirido con la empresa, informar de modificaciones tributarias y cualquier labor propia de una gesti贸n de Cobranza motivo del contrato de prestaci贸n de Servicios o de Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad. Evaluar la Calidad en el Servicio y el desempe帽o del personal que tenga contacto con usted. Realizar estudios internos sobre el h谩bito de consumo y comportamiento de su historial de cuenta. Avisar de manera oportuna de alg煤n da帽o natural o por causa fortuita al espacio objeto del contrato de Cesi贸n de Derechos de Uso para definir el procedimiento de reparaci贸n o negociaci贸n pertinente.
驴Qu茅 datos personales obtenemos y de d贸nde?
Para las Finalidades se帽aladas anteriormente en el Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales 煤nicamente de manera directa al momento de entrevistarnos mediante visita directa al momento del Cambaceo (sistema de ventas de puerta en puerta); al momento de llenar su Solicitud de Compra (documento precedente a cualquiera de los contratos propios del Responsable); Orden de Inhumaci贸n, Orden de Exhumaci贸n y los Permisos de Instalaci贸n de Monumento, estos tres 煤ltimos medios correspondientes a todos los parques funerales propiedad del Responsable; y, aquellos que obtenemos mediante otras fuentes permitidas por la ley para fines de ubicaci贸n y comunicaci贸n actual con el Titular, cuando este hubiese cambiado de domicilio o medios de contacto. Datos Personales que recabamos de forma Directa: Al momento de Entrevistas mediante visita directa al momento del Cambaceo: a. Nombre Completo b. Domicilio Particular y/o Laboral seg煤n sea el caso y de acuerdo a la ubicaci贸n al momento de la Entrevista c. Tel茅fono Fijo de Referencia d. Tel茅fono M贸vil (opcional y cuando as铆 lo manifestare por voluntad propia el Titular). e. Datos particulares de alguna compra anterior de productos o Servicios ofertados por el Responsable. Al momento de llenar la Solicitud de Compra de los productos o Servicios ofertados por el Responsable: a. Registro Federal de Contribuyentes. Con homoclave en caso de contar con ella. Para efectos y caracter铆sticas propias de los productos que se sujetan de acuerdo al contrato a otras pol铆ticas por la edad del Titular contratante. b. Nombre Completo c. Domicilio Particular (Calle, N煤mero interior, exterior, colonia, delegaci贸n, municipio, c贸digo postal y estado). d. Tel茅fono Fijo e. Tel茅fono M贸vil (opcional y cuando as铆 lo manifestare por voluntad el Titular) f. Correo electr贸nico (opcional y en caso de contar con el) g. Nombre o Raz贸n social de donde trabaja el Titular (por los horarios que pudiesen facilitar gestiones domiciliarias como firmas de papeler铆a y recaudaci贸n de fondos correspondientes al pago as铆 como notificaciones en caso de mora) h. Domicilio del Empleo i. Tel茅fono Fijo del Empleo PARA EL CASO DE PROPIEDADES FUNERARIAS SE REQUERIR脕N LOS SIGUIENTES DATOS DE UN RESPONSABLE SOLIDARIO (aval) de dicha operaci贸n y son los que se enlistan: a. Nombre Completo b. Domicilio Particular Completo c. Tel茅fono Fijo de Referencia. d. Nombre o Raz贸n social de donde trabaja el Responsable Solidario (por los horarios que pudiesen facilitar gestiones domiciliarias como firmas de papeler铆a y recaudaci贸n de fondos correspondientes al pago as铆 como notificaciones en caso de mora) e. Domicilio del Empleo del Responsable Solidario f. Tel茅fono Fijo del Empleo. Al momento de llenar la Orden de Inhumaci贸n se recaban los siguientes datos: a. Nombre de la Persona Finada b. Domicilio de la Persona Finada c. Edad de la persona Finada d. G茅nero. 脷nicamente como fines estad铆sticos y para conocimiento de trato posterior en menciones referentes al servicio y por las confusiones que se pudiesen presentar con alg煤n nombre propio en funci贸n al g茅nero. e. Nacionalidad f. Lugar del Fallecimiento g. N煤mero de Certificado M茅dico de Defunci贸n h. N煤mero de Orden de Inhumaci贸n i. N煤mero de Acta de Defunci贸n j. Agencia Funeraria que atiende la Velaci贸n k. Capilla d贸nde est茅 llev谩ndose a cabo la velaci贸n l. Nombre del Titular del Espacio d贸nde se realizar谩 la sepultura m. No. De Contrato que ampara la Titularidad de la Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad n. No. De T铆tulo de Propiedad del Espacio o. Fecha de compra p. Folio del Recibo de pago respecto de los derechos de uso del presente espacio (en caso de compras de Necesidad Inmediata) q. Nombre de quien solicita el Servicio r. Domicilio del Solicitante s. Tel茅fono del Solicitante En la Orden de Exhumaci贸n y Reinhumaci贸n se recabar谩n los siguientes datos: a. Nombre del Finado b. Datos propios de la Ubicaci贸n del Espacio (lote, secci贸n y sector del Parque Funeral en cuesti贸n propiedad del Responsable). c. Nombre del Titular del Espacio de Origen de los restos d. No. De Contrato que ampara la Titularidad de la Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad del Espacio de Origen e. No. De T铆tulo de Propiedad del Espacio de Origen f. Nombre del Familiar que autoriza la Exhumaci贸n g. Parentesco que guarda con el Finado h. No. De Oficio de la Secretar铆a de Salud y la Fecha de expedici贸n de la autorizaci贸n del Movimiento i. Tel茅fono de Contacto del Familiar j. Nombre del Titular del Espacio de Destino de los restos k. No. De Contrato que ampara la Titularidad de la Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad del Espacio de Destino l. No. De T铆tulo de Propiedad del Espacio de Destino m. Nombre del Familiar que autoriza la Reinhumaci贸n en dicho espacio n. Parentesco que guarda quien autoriza la Reinhumaci贸n o. No. De Oficio de la Secretar铆a de Salud y la Fecha de expedici贸n de la autorizaci贸n del Movimiento p. Tel茅fono de Contacto del Familiar/Titular del Espacio de Destino En el Permiso de Instalaci贸n de Almohadones, Monumentos, Capillas y/o Trabajos Varios de Construcci贸n y Ornamento de los Espacios. a. Nombre del Titular de la Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad del Espacio en donde se realizar谩 el Trabajo. b. No. De Contrato y/o T铆tulo que ampara la Titularidad de la Cesi贸n de Derechos de Uso a Perpetuidad del Espacio en cuesti贸n. c. Nombre de quien realiza la Solicitud mediante poder del Titular del Espacio en cuesti贸n. d. N煤mero del Recibo de Pago e. Nombre de la Compa帽铆a (en caso de tratarse de un tercero ajeno al titular) que realizar谩 el trabajo dentro de las Instalaciones del Parque Funeral). Datos que obtenemos de otros medios permitidos por la Ley como Directorios Telef贸nicos y Laborales: a. Nombre Completo b. Tel茅fono Contratado con la compa帽铆a responsable de la publicaci贸n de dichas gu铆as. Datos que obtenemos de otros medios y accesos proporcionados de manera voluntaria por el cliente mediante esfuerzos publicitarios electr贸nicos y/o tradicionales tales como: a. Nombre Completo b. Tel茅fono M贸vil c. Correo Electr贸nico.
Datos personales sensibles
Le informamos que para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, s贸lo se recabar谩n datos Sensibles en la Orden de Inhumaci贸n y se trata de lo concerniente a: a. Realizaci贸n de un Servicio Religioso (de cualquier credo que as铆 convenga al Titular) b. Iglesia donde se Realizar谩 dicho Servicio c. Hora a la Cual se llevar谩 a cabo dicho Servicio Religioso Con la 煤nica finalidad de otorgarle un mejor servicio al momento de la Inhumaci贸n de los Restos en cualquiera de los espacios dispuestos al Interior de los Parques Funerales propiedades del Responsable. Nos comprometemos a que los mismos ser谩n tratados bajo medidas de seguridad, siempre garantizando que s贸lo permitan la correcta atenci贸n al Titular de los Espacios as铆 como sus familiares y ser谩n estrictamente confidenciales. Consinti茅ndolos el Titular mediante Firma aut贸grafa en el mismo Formato de la Orden de Inhumaci贸n en los t茅rminos antes descritos en el Presente Aviso de Privacidad. El resto de papeler铆a Solicitada concerniente a la Defunci贸n es para fines legales y estad铆sticos mas no de limitaciones del servicio o para divulgaci贸n de la misma por lo que se convierten en meros instrumentos administrativos y legales. En caso de una negativa a brindar dicha informaci贸n se solicitar谩 la misma firma aut贸grafa en la Orden de Inhumaci贸n negando dicho tratamiento de manera oportuna para con el Responsable. Por ser uso 煤nico dicha informaci贸n ser谩 conservada de manera confidencial en la Oficina de Privacidad del Responsable.
驴C贸mo puede limitar el uso o divulgaci贸n de sus datos personales?
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, as铆 como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades se帽aladas en el presente aviso de privacidad, est茅n siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relaci贸n contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines espec铆ficos. Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a trav茅s de la presentaci贸n de la solicitud respectiva en: Nuestra Oficina de Privacidad y/o cualquiera de las oficinas de Atenci贸n a Clientes con anterioridad mencionadas, a lo cual s贸lo se atender谩 las peticiones propias y espec铆ficas por parte directa del Titular al cual se solicitara identificaci贸n espec铆fica y oficial, siendo posibles la Credencial para Votar con Fotograf铆a, Pasaporte Vigente y/o Licencia de Conducir; quedando exentos de validez aquellos formatos que pudiesen obtenerse por multiplicidad y/o aquellas membres铆as que de igual manera el Titular pudiese obtener mediante alg煤n pago por dicho concepto. En caso de que adem谩s de cualquiera de las solicitudes deseare hacer alguna modificaci贸n a los datos con los que cuenta el Responsable, deber谩 amparar dicha modificaci贸n con alg煤n comprobante v谩lido, en los t茅rminos que el Responsable considere dentro de sus pol铆ticas internas y relacionadas con los contratos de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos y convenidos de inter茅s por ambas partes. En caso de detectarse dolo por parte del Titular en cuanto al cambio de la informaci贸n, para ocasionar cualquier imposibilidad de comunicaci贸n con el Responsable, este 煤ltimo podr谩 requerir elementos varios para la identificaci贸n y autenticidad de dicho cambio. Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a trav茅s de la presentaci贸n de la solicitud respectiva en: La oficina de Privacidad del Responsable y o en cualquiera de las Oficinas de Atenci贸n a Clientes enumeradas en el presente Aviso. De igual manera ser谩 v谩lido el aviso electr贸nico mediante correo en privacidad@martinezsf.com.mx siempre y cuando no se trate de una edici贸n de informaci贸n (cambio) de cualquier tipo ya que modificaciones de ese tipo por su delicadeza requerir谩n presentaci贸n del Titular ante el Responsable.
Su solicitud deber谩 contener la siguiente informaci贸n: a. Nombre del Titular que ha proporcionado la informaci贸n al Responsable. b. N煤mero de Cuenta interno para identificaci贸n ante el Responsable. c. Producto o Servicio del Cual se trata. d. Informaci贸n que desea sea modificada en su caso, as铆 como la papeler铆a que presenta para amparar dicho cambio. e. Motivo principal en caso de que lo hubiere para el cambio de ese dato. f. En caso de Negaci贸n a alg煤n permiso de Transferencia de datos o de uso explicar en espec铆fico el que ata帽e as铆 como los motivos (sin necesidad de detalles que fueren privados y comprometan alg煤n dato adicional sensible). g. Si fuese alg煤n destino en espec铆fico tambi茅n realizar la explicaci贸n de motivos. h. Nuevos datos que se manejar谩n del cliente. i. Firma Aut贸grafa para dicha modificaci贸n. El cliente deber谩 permanecer en su poder con una copia de ese mismo formato que ostente sello y firma de Recibido por parte de la Persona encargada de la Privacidad por parte del Responsable. Los t茅rminos para la atenci贸n de dicha solicitud son 10 d铆as h谩biles para que se tenga respuesta a su presentaci贸n en f铆sico y 5 d铆as h谩biles para la presentaci贸n v铆a correo electr贸nico (siempre y cuando se hayan adjuntado los documentos pertinentes y la oficina de privacidad est茅 certificando que dichos cambios proceden). Para mayor informaci贸n podr谩 comunicarse a la oficina de Privacidad central en el 844 4124900, 4141415 y 4141416 as铆 como al correo privacidad@martinezsf.com.mx
驴C贸mo puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos?
En todo momento, usted podr谩 revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, es necesario que presente su petici贸n en la Oficina de Privacidad del Responsable as铆 como en cualquiera de las Oficinas de Atenci贸n a Clientes que se ostentan en el presente Aviso de Privacidad. Su petici贸n deber谩 ir acompa帽ada de los datos propios de su Cuenta y del producto que haya adquirido con el Responsable; y principalmente de manera Clara y sin una redacci贸n que pudiese presentar confusi贸n al declarar la negativa del tratamiento de los datos. Todo ello sin entorpecer las labores propias que el responsable deber谩 llevar a cabo para cumplir con las obligaciones contra铆das por ambas partes mediante el contrato. Al igual que en el caso de la modificaci贸n o actualizaci贸n de datos se atender谩 煤nicamente la petici贸n o revocaci贸n expl铆cita del Titular y no de ninguna otra persona que exprese su voluntad. En un plazo m谩ximo de 10 d铆as h谩biles se informar谩 al responsable el proceder de dicha petici贸n mediante escrito disponible en la oficina de Privacidad o en cualquiera de las Oficinas de Atenci贸n a Clientes que resulte m谩s cercana para el Responsable, siempre y cuando haya una voluntad manifiesta de 茅ste a recoger dicha notificaci贸n en una oficina diferente a la cual deposito su petici贸n.
Sus datos pueden viajar a otro pa铆s o ser compartidos con otros
Sus datos personales pueden ser transferidos o tratados dentro y fuera del pa铆s, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su informaci贸n puede ser compartida 煤nica y exclusivamente con las razones sociales siguientes: FUNERALES MART脥NEZ DE SALTILLO, S. A. DE C. V.; GRUPO FUNERARIO DEL NORTE, S. A. DE C. V.; JARDINES DEL SANTO CRISTO DE SALTILLO, S. A. DE C. V.; JARDINES DE LA ESPERANZA, S. A. DE C. V.; LA ESPERANZA SERVICIOS FUNERARIOS INTEGRALES, S. A. DE C. V.; INVERSIONES FUNERARIAS, S. A.; M脕RMOLES INDUSTRIALES DE SALTILLO, S. A. DE C. V. Y CUALQUIER OTRA QUE FUESE PROPIEDAD DE GRUPO EMPRESARIAL MART脥NEZ, s贸lo con la finalidad de Presentar un Servicio de Calidad de acuerdo a los Productos y Servicios Adquiridos con los Responsables del presente Aviso y de esta manera garantizar el cumplimiento total de los contratos contra铆dos por voluntad propia por ambas partes. Nos comprometemos a no transferir su informaci贸n personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el art铆culo 37 de la Ley Federal de Protecci贸n de Datos Personales en Posesi贸n de Particulares, as铆 como a realizar esta transferencia en los t茅rminos que fija esa ley. Salvo en los casos previstos en el art铆culo antes mencionado como lo son: I. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevenci贸n o el diagn贸stico m茅dico, la prestaci贸n de asistencia sanitaria, tratamiento m茅dico o la gesti贸n de servicios sanitarios; III. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control com煤n del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo responsable que opere bajo los mismos procesos y pol铆ticas internas; IV. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en inter茅s del titular, por el responsable y un tercero; V. cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un inter茅s p煤blico, o para la procuraci贸n o administraci贸n de justicia; VI. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y VII. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relaci贸n jur铆dica entre el responsable y el Titular. Si usted no manifiesta su oposici贸n para que sus datos personales sean transferidos se entender谩 que ha otorgado su consentimiento para ello. En virtud de que transferiremos datos sensibles, requerimos de su consentimiento expreso, el cual se recabar谩 directamente en la Orden de Inhumaci贸n medio directo de adquisici贸n de dicha informaci贸n en donde solicitamos de acuerdo a nuestro procedimiento interno consienta dicho manejo mediante firma aut贸grafa del titular. De conformidad con el art铆culo 9 de la Ley en cita. Por tratarse del 煤nico dato sensible solicitado pedimos que sea dicho documento el medio 煤nico para la revocaci贸n de dicha autorizaci贸n.
Modificaciones al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atenci贸n de novedades legislativas, pol铆ticas internas o nuevos requerimientos para la prestaci贸n u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estar谩n disponibles al p煤blico a trav茅s de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atenci贸n a clientes; (ii) tr铆pticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atenci贸n a clientes; (iii) o se las haremos llegar al 煤ltimo correo electr贸nico que nos haya proporcionado.
Uso de cookies y web beacons
Los cookies son archivos de texto que son descargados autom谩ticamente y almacenados en el disco duro del equipo de c贸mputo del usuario al navegar en una p谩gina de Internet espec铆fica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualizaci贸n de las p谩ginas en ese servidor, nombre y contrase帽a. Por su parte, las web beacons son im谩genes insertadas en una p谩gina de internet o Correo electr贸nico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar informaci贸n sobre la direcci贸n IP del usuario, duraci贸n del tiempo de interacci贸n en dicha p谩gina y el tipo de navegador utilizado, entre otros. Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener informaci贸n personal de usted, como la siguiente: Su tipo de navegador y sistema operativo. Las p谩ginas de Internet que visita. Los v铆nculos que sigue. La direcci贸n IP. El sitio que visit贸 antes de entrar al nuestro. Estas cookies y otras tecnolog铆as pueden ser deshabilitadas. Para conocer c贸mo hacerlo, consulte la informaci贸n de Ayuda de su Sistema operativo, as铆 como del navegador de internet que usted utilice buscando por t贸pico o en el apartado de Seguridad.
驴Ante qui茅n puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho de protecci贸n de Datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violaci贸n a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protecci贸n de Datos Personales en Posesi贸n de los Particulares, podr谩 interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor informaci贸n visite www.ifai.org.mx
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